쿠팡 셀러가 오늘 꼭 알아야 할 3가지: 가짜상품 논란, PB 확대, 프로모션 리스크

9월 17일 MBC 뉴스 보도에 따르면 쿠팡과 네이버에서 구매한 상품이 중국산 '가짜'로 밝혀지면서 소비자 신뢰 문제가 다시 불거졌다. 이런 이슈가 터지면 플랫폼은 통상 전 카테고리에 걸쳐 모니터링과 클레임 처리를 강화하고, 특히 병행수입·해외직구·저가 브랜드 상품을 취급하는 셀러들은 갑작스러운 상품 검수 요청이나 판매 중지 조치를 받을 가능성이 커진다. 지금 시점에 정품 인증서, 수입신고필증, 거래명세서 등 소싱 증빙 자료를 미리 정리해두면 추후 이의제기 대응이 훨씬 수월하다. 또한 상세페이지에 원산지와 정품 여부를 명확히 표기해 두는 것이 리스크를 줄이는 가장 간단한 방법이다.

9월 17일 연합뉴스와 9월 18일 아시아경제·서울경제 보도를 종합하면 쿠팡이 추석을 앞두고 한우 25톤을 확보해 불고기 100g당 3300원 수준의 최대 반값 할인 기획전을 진행한다. 여기에 9월 18일 지디넷코리아가 전한 '쿠팡 온리 페스타'에서는 곰곰·코멧·탐사 등 자체 PB 브랜드가 총출동해, 플랫폼이 직접 소싱한 상품과의 가격 경쟁이 더 치열해지는 모양새다. 축산물이나 신선식품을 취급하는 오픈마켓 셀러라면 동일 시기에 정면 승부하기보다는 선물세트 구성, 지역 특산물, 프리미엄 등급 차별화 등으로 포지셔닝을 옮기는 편이 유리하다. 아울러 매일경제가 9월 18일 보도한 '네이버-컬리, 토스-오아시스' 연합 구도 기사처럼 경쟁 플랫폼들도 신선식품 강화에 나서고 있어, 특정 채널 의존도를 낮추는 멀티채널 전략도 함께 고려할 시점이다.

9월 16일 JTBC 보도에 따르면 쿠팡이 판촉 쿠폰 관련 소비자 피해에 대해 1인당 10만원 배상 요구를 거부해 논란이 일고 있는데, 이는 플랫폼과 셀러 사이의 프로모션 책임 소재가 명확하지 않을 때 셀러가 예상치 못한 클레임에 노출될 수 있음을 보여주는 사례다. 쿠폰이나 할인 프로모션에 참여할 때는 반드시 쿠폰 발급 조건, 적용 범위, 환불·배상 책임이 플랫폼과 셀러 중 누구에게 있는지 계약서와 판매자센터 공지사항을 다시 한번 확인해두는 것이 좋다. 특히 대규모 프로모션 시즌(추석 연휴 등)을 앞두고는 쿠폰 오적용이나 이중 할인 같은 시스템 오류가 발생하기 쉬우므로, 사전에 스크린샷과 주문 로그를 보관해 분쟁 발생 시 근거 자료로 활용할 준비를 해두자. 소비자와의 직접 분쟁으로 번지기 전에 고객센터를 통한 선제적 안내 문구를 상세페이지에 추가하는 것도 리스크를 줄이는 방법이다.